口耳相傳
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口耳相傳,又稱口口相傳、口碑,是通過個人與個人之間的推薦,提供消息來進行信息傳遞的一種方式。與廣告,大眾媒體相左。
口碑行銷(Word of mouth marketing (WOMM))乃是一種透過口耳相傳方式來進行的行銷方式。如直銷(Direct Marketing)是一種口碑行銷方式。另外,隨着傳播技術和現代網絡的發展,網絡口碑(electronic word of mouth)的概念被提出,衝擊並完善了傳統口碑的概念。近年社群網路興起,提升了口碑的傳遞速度與擴散的廣度,並因應發展出社群行銷與社群聆聽概念。
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